打造一流的生态五星级宾馆是全体鹤迎人的目标，五星复审即将来临，全体鹤迎人积极响应，弘扬"鹤迎精神”、展示”鹤迎文化”，通过投诉案例的演绎，提高培训效果，提升宾馆的服务品质，为顾客提供个性化、预见性和超越顾客期望的服务，使顾客愉悦，从而为顾客创造出意想不到的美好感受和经历。一个酒店无论档次有多高，设施设备有多完善，都不可能百分之百地使所有顾客满意，因此，投诉是不可避免的。在对客服务中，我们的服务人员应随时应对各类顾客投诉，并迅速妥善的处理，在顾客心中.留下良好的企业形象，获得顾客的信任。