入职宾馆5年有余，亲身亲历房务部辛勤的同事们在平凡的岗位上做出的非凡事迹。

房务部由前厅与客房两个部门综合构成，下设接待处、询问处、商务中心、行李寄存处、楼层、公卫、洗衣房、布草间。

部门之间协同运作，相互关爱，秉承精细、周到、圆满、美好的皇金管家理念，矢志不渝为顾客提供愉悦的经历和美好的回忆。

上个月月初，一位50多岁的中年男人走到宾馆大堂，购买面包和饮料。挪步刚要离开，这位客人突然满头大汗，明显有点站立不住，礼宾员立即上前询问客人情况，客人说自己有低血糖症状。礼宾员迅速跑到吧台拿取一块糖给客人吃，并支使另一名门童拿来垃圾篓和抽纸，又帮扶客人到休息区坐下歇息。短短的几分钟，由于礼宾的及时帮助，客人很快恢复了身体，并表示了感谢。

8月20日，客房的一位服务员在整理房间时，恰遇一位女士正在给自己2岁左右的孩子喂药，孩子哭闹的很厉害，根本没办法喂药。作为母亲的她身受同感，主动提出帮忙，在女士安抚孩子的同时，服务员帮忙喂药。很快，孩子顺利的把药服下。女士当时很高兴，连声表示感谢。她说：“我从一名不会微笑到用心服务，并得到认可的服务员，我由衷感谢领导和同事的支持和帮助”。暖心的行动，淳朴的语言，我相信她会成为一名更出色的“鹤迎人”。

8月5日晚上10点20分，一名客人入住宾馆以后，将电话打到客房中心，询问是否提供洗衣服务，自己的衣服上面有很多污渍，而且衣领不知道怎么扯坏了，能不能在明天早上6点半之前将衣服洗好，服务员得知情况后，第一时间将情况反馈至部门微信群内，并告知房务经理。10分钟以后，一名洗衣房的大姐从家里赶到宾馆，拿起衣服迅速到工作间帮助客人清洗熨烫衣服。第二天早上6点20分，服务员将衣服归还给客人的时候，客人满是惊讶的表情，他惊叹宾馆如此好的服务态度和如此高的工作效率。当然，洗衣房那位大姐功不可没，牺牲了下班的时间，为一位客人提供了最暖心的服务。

用三个小故事集中展现了平凡岗位上每一名房务员工的认真与敬业，图片展示的只是他们工作中的一个场景，不足以表达对他们的敬佩与歌颂

她们热爱自己的职业，始终保持一颗热忱的心，毫无保留将服务做到极致，挥洒青春热血，播撒爱心。她们是骄傲的鹤迎人，也是骄傲的房务人。