鹤壁迎宾馆在塑造品牌灵魂的同时，也在讲述品牌文化故事。

6月28日，宾馆接待了一次大型婚宴，餐厅服务员小刘被安排盯包房。用餐期间，王女士向朋友敬酒时不小心撒了李女士一身白酒，李女士带着生气的口吻让小刘带她到卫生间清洗，殊不知，衣服污染的范围较大难以清洗。客人很是急躁，不知如何是好。小刘急中生智，一边安慰客人，一边打电话请示领导看能否让洗衣房代洗下，接着又向洗衣房借了一件适合李女士气质的衣服，并告知客人，50分钟后，我会将衣服送到您的包房。

李女士很惊讶，“这服务太到位了，五星级酒店的效率也是首屈一指的”。

 8月20日早上小刘负责派送，刚开餐便进来两位女士，她主动上前问好，发现一位女士手里拿着两袋中药，小刘上前询问中药是否现在服用并且是否需要加热，征得客人同意后小刘帮女士加热好中药，贴心的将中药倒在玻璃杯内，方便客人服用。就在小刘将要把中药端出去时，想起家里妈妈喝完中药，连连喊口苦的情景，便连忙去拿了些糖果，倒了杯热水，一起送了过去。当女士看到除了中药还有糖果和热水时，高兴地说：“我在家喝中药时感到口苦，会吃些糖果，没想到来到这里也给我送了些糖果，有了这些糖果，我便不怕中药苦啦。”看到女士开心的笑容，小刘心里也感到特别的满足。

     服务无小事，始终站在客人的角度来考虑问题。把顾客当做家人一样，并把服务做到客人开口之前，同时，为顾客提供满意加惊喜的服务。